Con l’inizio delle consegne per i tanto attesi pickup e SUV, Rivian sta facendo grandi sforzi per rendere il processo il più semplice e conveniente possibile per i suoi clienti. L’azienda ha reso noti due aspetti chiave del processo, che dovrebbe partire a giugno; un sistema di consegna senza contatto e una generosa politica di restituzione.
Come nuovo produttore di veicoli elettrici, è importante che Rivian ottenga la fiducia dei suoi clienti, cosa che Rivian sta cercando di fare qui.
Rivian prevede di consegnare R1T e R1S direttamente a casa dei clienti. Ciò rende superfluo che i clienti si presentino fisicamente negli showroom dell’azienda o in altre strutture. Dovrebbe essere uno sviluppo positivo di fronte alla pandemia in corso. La startup EV sta già informando le persone che hanno prenotato i tempi di consegna stimati.
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Per garantire un’esperienza fluida, Rivian assegnerà uno specialista delle consegne o una guida a qualsiasi cliente che richiede assistenza. La guida guiderà il cliente attraverso il nuovo camion o SUV, attraverso una piattaforma online.
Rivian spiega “Per i proprietari negli Stati Uniti e in Canada, il nostro obiettivo sarà quello di consegnare l’R1T o l’R1S direttamente a casa tua per maggiore comodità e comfort: puoi chiedere a uno specialista di consegne Rivian per una panoramica del tuo nuovo veicolo o esplorare da solo tempo attraverso un orientamento digitale guidato. Condivideremo di più sulle opzioni di consegna aggiuntive nella tua zona man mano che ci avviciniamo alla produzione e inizieremo ad accettare ordini all’inizio del 2021”.
Per qualsiasi acquirente che cambia idea o inizia a provare il rimorso dell’acquirente, Rivian offre una finestra di sette giorni o 1.000 miglia per restituire il veicolo e ottenere un rimborso. Anche questo sarà gestito dalla guida assegnata al cliente.
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Rivian ha anche istituito un servizio di riparazione mobile per quando i suoi clienti sono bloccati sulla strada o in luoghi remoti.
C’è anche la copertura assicurativa completa che Rivian ha lanciato. Il servizio sarà immediatamente disponibile in 40 stati degli Stati Uniti e in altri mercati in cui verranno venduti i modelli. I clienti possono ottenere un preventivo online dopo aver effettuato gli ordini per i loro veicoli. La polizza copre i veicoli e altri oggetti che possono essere frequentemente utilizzati in combinazione con i veicoli elettrici, inclusi camper, moto da cross e persino barche.
Questo è in aggiunta alle stazioni di ricarica che Rivian sta installando in località remote in cui alcuni dei loro clienti amanti dell’avventura possono portare i loro veicoli.